Troca e Devolução

1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o direito de livre resolução, o cliente dispõe de 14 dias após a receção do produto para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de justificação. Para exercer esse direito, deverá contactar-nos através da nossa página de contacto, indicando o número da encomenda e se deseja uma troca ou devolução.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, é necessário que o produto:

• Esteja intacto, sem sinais de uso;
• Mantenha a embalagem original completa e em perfeito estado;
• Inclua todos os acessórios e ofertas promocionais (se aplicável).

Certos produtos, por motivos de higiene e segurança, não podem ser devolvidos após terem sido abertos, como:

• Brinquedos sexuais;
• Lubrificantes;
• Produtos íntimos em geral.

Estes produtos só serão aceites para troca ou devolução caso apresentem defeito de fabrico.

3. Trocas

Se pretende trocar um produto por outro, o processo de troca segue estas etapas:

• Contacte-nos através da nossa página de contacto para solicitar a troca;
• Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, processaremos o envio do novo item.
• Em caso de diferença de valor entre os produtos, faremos o ajuste necessário.

As despesas de envio para a devolução do produto original são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Devoluções e Reembolsos

Caso prefira devolver o produto e solicitar o reembolso:

• Após receção e verificação do produto, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• O reembolso será feito num prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.

Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou envio incorreto.

5. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

Se receber um produto com defeito ou diferente do que encomendou, a Prazer Ardente assume todos os custos de envio da devolução e substituição. Nestes casos, deverá contactar-nos assim que possível através da nossa página de contacto para resolvermos a situação da forma mais rápida e conveniente.

6. Processo de Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Contacte-nos através da nossa página de contacto com o número da encomenda e o motivo da devolução/troca;
2. Após análise do pedido, iremos fornecer instruções sobre como enviar o produto de volta;
3. Assim que o produto for recebido e verificado, iremos proceder com a troca ou reembolso conforme solicitado.

7. Contacto

Se tiver alguma questão relacionada com a nossa política de troca e devolução, entre em contacto connosco através da nossa página de contacto. Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível.